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后金融危机时代在线CRM引领中国管理软件新浪潮

发布时间:2021-01-20 05:06:37 阅读: 来源:蝶阀厂家

在后金融危机时代,国际、国内经济环境快速变化,中国企业普遍开始自身结构调整和转型,许多企业快速扩张,愈来愈多地呈现出多组织运作、多工厂协作、产业链整合、国际化经营等一系列的新特点,企业管理与业务模式的复杂性也由此与日剧增,并给正处于转型升级中的中国企业提出了一系列新的管理要求,作为企业发展的根本,如何从客户身上发掘更多价值、获取更多利润,已然成为企业经营管理的重中之重。

2004年,八百客在中国首家推出在线CRM—800CRM,自此,在线CRM登陆中国,这种全新的基于云计算架构SaaS模式在线管理系统犹如一场风暴,在 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天,无疑给中国企业带来一场新的革命。

“云”时代 企业如坠“云”雾 CRM疑无路

日益膨胀的能耗、人员和硬件成本,日益匮乏的数据中心空间,用户对加速和简化网络配置和管理的迫切愿望,让云计算的概念产生;几乎无限的带宽,日益成熟的虚拟化技术和多用途体系架构,以及服务器无比强大的实用性,让云计算成为可能。而现在,“云”已漫天,甚至已经走进了美国联邦政府。在这个云计算、云存储、云安全、云服务众生“云”集的时代,企业似乎有些晕乎。

而基于云计算模式下的在线CRM正试图为新时代的营销管理书写新的游戏规则。今天的商业模式正被信息革命极大的改变着,而企业与客户的关系也被重新定义,企业不再是单一商品的生产者和提供者,客户也不再是被动的接纳者和消费者,他们正积极互动共同参与整个商业过程。但是“虚热”的CRM市场,犹豫不决的企业,更高的管理要求,更复杂的应用环境,让CRM虽然来势凶涌,却没能一帆风顺:炙手可热?烫手山芋?CRM在如坠“云”雾的企业中疑无路。

受益云计算 在线CRM出现 中国CRM迎来柳暗花明时

在某种程度上,现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事。高风险性、高失败率一直是CRM行业前进的障碍。

Gartner Group对CRM项目的评估发现,55%的实施公司未能实现预期的应用目标;Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑”;而国内的CRM 应用也并不乐观,缺乏标杆性的最佳实践。很多企业或收效甚微、或中途喊停、或形同虚设,导致更多的企业持续观望和徘徊。

CRM一时成了一个“美丽的陷阱”。企业的水土不服导致了系统的失效,那么如何才能使CRM不再“金玉其外、败絮其中”,使其能实质性地推动企业在信息时代的营销建设呢?

04年在线管理软件的先行者八百客将SaaS模式在线CRM引入中国,并结合我国企业的实际情况,开发出一套属于本土企业的管理系统800APP,它的出现是一场变革。

八百客CEO李智在美国工作期间,发现一种通过互联网提供的管理软件租赁模式 (SaaS,软件即服务)正在迅速崛起。这种模式采用新兴的云计算技术,利用远端网络上的资源,为本地终端服务。其最大的特点是企业不必再购买、安装成套软件,可节约大量成本。而且客户企业可以根据自己实际需求,随时要求对软件服务进行升级,这恰好可以适应中国大量中小企业快速发展、不断变化的需求。

李智决定模仿这种先进模式,回国创业。即便是模仿,李智也强调研发的产品要适应中国市场,让其具备独创性。而李智这么做的目的,除了便于开拓市场外,还在于要降低创业的风险。在他看来,SaaS并非是在传统管理软件基础上的改良,而是完全颠覆传统管理软件的一种模式。

相比传统管理软件,800APP系统融入了“智能”的概念。免安装、免维护、免硬件、零升级、零补丁。开放式的自选模块设计,随时可以增减模块、增减帐号站点,适应企业快速发展变革需要;全球领先的平台技术,用户不需编程即可自行开发、配置或变更所需要的各种表单、流程和模块,随时满足企业各种个性化需求;以CRM、销售自动化为核心,全面融合CRM+OA+HR+SCM+进销存,完全消除信息孤岛,让企业真正体会管理乐趣在“云”端。

在线CRM引领新浪潮

中国的CRM在经历了混沌期、发展期后,开始进入成熟期。大批高成长型企业渴望获得高质量的ERP、CRM等管理软件,以提升自身管理水平,与世界接轨。

互联网、通信和软件三大现代信息技术的不断发展和融合,也推动了CRM向更加智能化发展。有专家表示,智能化以及ERP等其他管理软件的全面整合,已成为当前CRM较为明显的发展趋势。

SaaS服务模式的在线CRM厂商作为CRM市场三大阵营之一,也在积极发力推动CRM第三次浪潮,只为让“云”变得更加实用。而八百客也一直致力于用专业的技术支持来帮助用户实现效益增值,先后推出应用商店、网络营销自动化解决方案,针对每一个企业不同流程,八百客都为企业量身打造一套信息化解决方案,操作简单,容易上手。在线CRM已将中国带入全新的云计算应用环境,它必将引领中国CRM迎接新浪潮。

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